2024年7月の Google Home/Nest の不具合

追記：2024年10月28日

2024年9月にファームウェアが提供され、不具合は解消した。初期化したら問題なく治った。
support.google.com

主な症状

Google Home, Google Home mini, Google Nest miniにおいて「OK Google」と呼びかけると

  1. 「エラーが発生しました。数秒後にお試しください。」と繰り返す。初期化したり、Google Homeアプリから再登録すると二番目のようになる。
  2. 「Google Homeがまだセットアップされていません。開始するにはGoogle Homeアプリをダウンロードしてください。」と言われつづける。

多くの人が同じ状況になっている。

  • Toggeter：GoogleHome文鎮化

togetter.com

All three of my Google home minis don't work now. All voice commands are borked and results in "Your Google home isn't setup yet". This has ruined our nighly routine with our children and made bed time more difficult.

I've rebooted, factory reset, and deleted the home profile and made a new one, multiple times now. How can this be fixed or devices refunded? I did not pay money for a paper weight. Thanks in advance.

DeepL訳
私のグーグルホームミニは3台とも機能しない。 音声コマンドは全部ダメで、"Your Google home isn't setup yet（あなたのグーグルホームはまだセットアップされていません）"と表示される。このため、子供たちとの夜の日課が台無しになり、寝る時間が難しくなった。

再起動、ファクトリーリセット、ホームプロファイルの削除と新規作成を何度も繰り返しました。どうすれば修理やデバイスの払い戻しができるのでしょうか？文鎮のためにお金を払ったのではありません。ありがとうございました。


ich habe mehrere "Google Home"-Geräte in meinem Haushalt, mehrere Android Smartphones, 3 Google Nest Hub, und 3 Google Nest Mini und Google Home Mini, wobei ich Home Mini und Nest Mini nicht auseinanderhalten kann – ich bezeichne sie in der Folge nur als Mini.

Die beschriebenen Probleme betreffen ausschließlich die 3 Minis.

Seit ein paar Monaten reagiert jeder Mini auf eine "Google Assistant"-Anfrage mit: "Ein Problem ist aufgetreten. Bitte probiere es in ein paar Sekunden noch einmal". Aber es bessert sich nie. Es betrifft ausschließlich den Google Assistant. Die Minis sind weiterhin als Cast-Geräte verfügbar, ich kann weiterhin Musik über sie abspielen, wenn ich in der jeweiligen App einen Mini als Wiedergabegerät auswähle. Auch können sie Durchsagen ausgeben.

Die Google Nest Hubs funktionieren ohne dieses Problem.

Vor ein paar Monaten trat folgende Änderung auf: Wir wechselten den Internetdienstanbieter und haben seitdem endlich IPv6. Ich betone das, weil die Deaktivierung von IPv6 nicht in Frage kommt, auch wenn ich schon Beiträge gefunden habe, die das nahelegen.

Dass der Google Assistant grundsätzlich auch mit IPv6 funktioniert, belegen die Google Nest Hubs. Ich habe heute sogar den Netzwerkverkehr eines Minis mitgeschnitten, um Auffälligkeiten dabei zu suchen, leider ohne Erfolg. Abgesehen von gelegentlichem IPv6-Verkehr redet der Mini ausschließlich über IPv4 mit seinen Google-Servern.

Was auch immer der Unterschied in der Software zwischen Mini und Hub ist, er verhindert, dass die Minis in einem Dualstack-Netzwerk voll funktionieren können.

Mein Netzwerk nutzt eine Fritz-Box 7590 als Router, DHCP und DNS laufen über einen selbst betriebenen und konfigurierten dnsmasq, der ja anscheinend für die Google Nest Hubs korrekt zu arbeiten scheint. Ich bezweifle auch, dass der dnsmasq einen Einfluss hat, denn die Google-Geräte haben die Google-DNS-Server fest konfiguriert und ignorieren die DHCP-Einstellungen für DNS. DHCP wird auch nur für IPv4 verwendet, IPv6 wird über SLAAC und IPv6 Router Advertisement konfiguriert. Auch hier gilt: Die Google Nest Hubs haben kein Problem damit.

DeepL訳
私の家庭には複数の「Google Home」デバイス、複数のAndroidスマートフォン、3台のGoogle Nest Hub、3台のGoogle Nest MiniとGoogle Home Miniがあり、Home MiniとNest Miniの区別がつきません。

説明した問題は3台のミニにのみ影響する。

数ヶ月前から、各ミニは「Googleアシスタント」のリクエストに対して「問題が発生しました。数秒後にもう一度お試しください。しかし、一向に改善されない。Googleアシスタントにしか影響しないのだ。Miniはまだキャストデバイスとして利用可能で、それぞれのアプリでMiniを再生デバイスとして選択すれば、Miniを通して音楽を再生することができる。アナウンスもできる。

Google Nest Hubはこの問題なく動作する。

数ヶ月前、次のような変化があった： インターネット・サービス・プロバイダーを変更し、ようやくIPv6が使えるようになったのだ。IPv6を無効化することは問題外なので、このことを強調しておいた。

Google Nest Hubsは、Google AssistantもIPv6で動作することを証明している。今日、ミニのネットワーク・トラフィックを記録して異常を探したが、残念ながら成功しなかった。時折IPv6トラフィックが発生する以外は、ミニはIPv4経由でのみGoogleサーバーと通信している。

ミニとハブのソフトウェアの違いが何であれ、ミニがデュアルスタック・ネットワークで完全に機能することを妨げている。

私のネットワークでは、ルーターとしてFritz box 7590を使用しており、DHCPとDNSは自分で実行・設定したdnsmasq経由で実行され、Google Nest Hubでは正しく動作しているようだ。また、GoogleデバイスにはGoogle DNSサーバーが常時設定されており、DNSのDHCP設定は無視されるため、dnsmasqの影響も疑わしい。また、DHCPはIPv4のみに使用され、IPv6はSLAACとIPv6ルーター広告で設定されます。繰り返しますが、グーグルネストハブには何の問題もありません。

予想される原因

ファームウェアの不具合

対処法

Googleはトラブルを把握しているとのこと、Googleの対応待ち。

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